Política de reembolso

📄 Política de Devoluciones y Cambios de GOCALM

Última actualización: 29 de mayo de 2026

En GOCALM, nos preocupamos por tu satisfacción y bienestar. Queremos que te sientas tranquilo y seguro al comprar nuestros suplementos. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios simple, justa y que cumple con la normativa chilena.

Si tienes cualquier problema con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contactogocalm@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56972128111

1. Plazo de 30 días para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde el día que recibes el producto para solicitar un cambio o una devolución.

2. Cambios por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, con un defecto de fábrica, o si te enviamos algo diferente a lo que pediste, lo solucionamos de inmediato.

Requisitos:

  1. Contacto Rápido: Escríbenos dentro de los primeros 5 días después de recibir el producto.

  2. Evidencia: Adjunta una foto o video donde se vea claramente el problema o el producto incorrecto.

  3. Embalaje: Conserva el empaque original.

Procedimiento:

  • Nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío para la devolución del producto dañado/incorrecto y el envío del producto correcto o su reemplazo.

  • Una vez que nuestro equipo revise la evidencia y apruebe el caso (en un plazo de 3 a 5 días hábiles), te enviaremos el producto correcto de inmediato. Si no tenemos stock para el cambio, te ofreceremos un reembolso completo o un crédito en la tienda.

3. Devoluciones por cambio de opinión (Retracto)

Si el producto está en perfectas condiciones, pero ya no lo quieres o no es lo que esperabas, también puedes devolverlo.

Requisitos:

  1. El producto debe estar sin abrir, sin usar y con sus sellos de seguridad intactos.

  2. Embalaje original: Debe conservar su empaque y etiquetas originales.

Procedimiento:

  • Tú asumes el costo del envío de devolución a nuestra bodega.

  • Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento.

  • Una vez que recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con los requisitos (sin abrir y en perfecto estado), procesaremos el reembolso.

4. Proceso de Reembolso

Para ambos casos (producto incorrecto/dañado o retracto):

  1. Evaluación: Una vez que recibimos el producto devuelto, nuestro equipo lo evalúa en un plazo de 3 a 5 días hábil.

  2. Confirmación: Te enviaremos un correo confirmando la aceptación de la devolución.

  3. El Reembolso: Una vez aceptado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  4. El dinero en tu cuenta: El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de tu banco o de la plataforma de pago utilizada.

5. Resumen de costos



Motivo de la devolución Gastos de envío de devolución Gastos de envío de reemplazo Plazo para solicitarlo
Producto dañado o incorrecto ✅ Pagamos nosotros ✅ Pagamos nosotros Dentro de 5 días de recibido
Cambio de opinión (Retracto) ❌ Paga el cliente No aplica Dentro de 30 días de recibido

6. Excepciones importantes

Estos productos no son elegibles para cambios (a menos que lleguen dañados):

  • Productos con sellos de seguridad rotos o abiertos.

  • Productos en promoción o liquidación que así lo indiquen explícitamente.

  • Suplementos próximos a vencer (con fecha de vencimiento igual o inferior a 90 días desde la fecha de compra) .

GOCALM – Tu espacio para estar en calma.
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